CGI

System Specialist ITSM

Rekryterare
Plats
Stockholm
Annonserat
den 10 augusti 2017
Stängs
den 8 september 2017
Anställningsform
Tillsvidare
Sysselsättning
Heltid

NOTE! When you submit your application/bud in PSA RM your current manager will be informed.

We want to make our job positions visible for internal candidates as soon as possible. This means that this position may not have reached the end of our recruitment approval process yet. If this position would be rejected it will be redrawn.


BESKRIVNING AV TJÄNSTEN

CGI Global Technology Operations levererar infrastrukturtjänster till ledande kunder. Vi söker nu en systemspecialist till vårt team som ansvarar för drift och förvaltning av våra verktyg inom ITSM och CMDB. Vi har just migrerat till en BMC Remedy/Atrium CDMB plattform och behöver förstärka teamet med ytterligare en kollega.

För att vår verksamhet ska fungera effektivt krävs effektiva verktyg och i mitten av detta finns ITSM och CMDB.

Hos oss kommer du att ingå i nordiskt team med kollegor i både Sverige, Norge och Finland men vi har också samarbete med kollegor i andra delar av koncernen för att kunna utveckla och erbjuda våra kunder de bästa lösningarna.

Det dagliga arbetet leds av en teamledare som hanterar arbetsfördelning, prioriteringar och följer upp status på pågående aktiviteter.


DINA FRAMTIDA ARBETSUPPGIFTER

Du kommer att arbeta med drift och förvaltning av ITSM och framförallt Atrium CMDB. Arbetet bedrivs tätt ihop med processägare för Asset & Configuration Management.

Du ansvarar för att datastruktur och bevakar datakvalitet i CMDB och driver aktiviteter tillsammans med objektsägare och intressenter i syfte att vidmakthålla och förädla data och dataattribut. Du har koll på de olika datakällor som föder CMDB med information. Du kommer att arbeta med att identifiera, analysera och utveckla förbättringar av CMDB och omgivande system för att ytterligare effektivisera och automatisera processerna. Som systemspecialist deltar du också i produktionsarbetet vid eskalering av incidenter.

Du hanterar kontakter med leverantörer och bedriver omvärldsbevakning i syfte att utveckla och förbättra våra verktyg och lösningar. Du deltar i samband med större förändringar av ett kundåtagande eller när vi ska etablera en ny kund i våra lösningar.

Arbetet sker både i projektform men även utifrån löpande beställningar och förslag på förbättringar.


KVALIFIKATIONER FÖR ATT BLI FRAMGÅNGSRIK I DENNA ROLL

Vi tror att du har ett par års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter. Du bör ha god kunskap om CMDB data struktur och data analys, vara väl förtrogen med Remedy ITSM samt ADDM. Du bör också ha kunskap om infrastrukturdrift i en multikund miljö.

Utöver detta är det viktigt att ha god kunskap om ITIL, förmåga att arbeta strukturerat, kunna dokumentera samt vara lyhörd och tjänstvillig.

Du måste kunna utrycka dig väl i tal och skrift både på engelska och svenska.


FÖR MER INFORMATION, KONTAKTA GÄRNA
Kontaktperson(er) och kontaktuppgifter: Lena Sundblad, +46 70 543 4756


Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients' digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

'No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer.

  • BMC ADDM
  • Communication (Oral/Written)
  • Configuration Management
  • Data Analysis
  • English
  • IT Service Management
  • ITIL
  • Remedy
  • Swedish