CGI

eServices Supporttekniker

Rekryterare
CGI
Plats
Stockholm
Annonserat
den 31 maj 2018
Stängs
den 27 mars 2019
Anställningsform
Tillsvidare
Sysselsättning
Heltid

Position Description:
Inom IP&BPS levererar vi olika tjänster inom Document & Data Services/eServices; bland annat tjänster för integration, EDI, eFakturor samt andra typer av elektroniska flöden. Tjänsterna följer trenden kring ”Digital transformation” och vi har stor efterfrågan på dem. Tjänsterna har varit i drift under många år, och har ständigt utvecklats. Vi har gott ekonomiskt utfall men ser samtidigt stor potential att vidareutveckla dem ännu mer, och implementera mer funktionalitet och kunder!

Vi söker nu en ny medlem i vårt Customer Services team i Kista som ansvarar primärt för tekniskt support av våra EDI tjänster. Teamet består idag av totalt 13 medlemmar i Kista och Göteborg. Leverans av tjänsterna sker till runt 400 kunder idag, och vi arbetar enligt ITIL med både ServiceCenter och Remedy som ITSM-system samt enligt CPMF. För att få en bättre inblick i vad tjänsten innebär kommer vi naturligtvis erbjuda dig intern utbildning i våra tjänster, verktyg och vår miljö under din inskolningsperiod.

 

Your future duties and responsibilities:

I rollen som Supporttekniker kommer du hantera nybeställningar och förändringar i våra kunders elektroniska flöden, konfigurera flöden samt övervaka våra servrar. Beställningarna hanteras som mindre projekt och vi har ett nära samarbete med projektledare, tekniker och kunder. I vissa fall driver vi projekten själva. 

Arbetet är komplext och kräver både tekniskt intresse och förmågan att ständigt vidareutvecklas. Vi ser gärna att du har erfarenhet av liknande support roll.
Du kommer att kunna skapa dig en förståelse för kundernas verksamhet samt det elektroniska flöde som är utvecklat eller ska utvecklas. 

Exempel på arbetsuppgifter:
• Ansvara och utföra beställningar/ändringar från kund eller projekt
• Hantera frågor och ärenden från kunder angående kommunikation och filinnehåll
• Arbeta i ett ärendehanteringssystem och ta emot samtal från kund
• Bevaka trafiken i våra servrar 
• Vara delaktig kundimplementationsprojekt. 
• Konfigurering i våra plattformar
• Dokumentera elektroniska flöden
• Felsökning i våra system 
• Initiera och driva förbättrings- och förändringsaktiviteter inom teamet eller hos kund

Required qualifications to be successful in this role:

KVALIFIKATIONER FÖR ATT BLI FRAMGÅNGSRIK I DENNA ROLL
Vi söker en engagerad teamspelare med följande kvalifikationer:
• Relevant utbildning med inriktning mot IT 
• Svenska och engelska i tal och skrift
• Stort intresse för tekniska lösningar, och att använda teknik på ett optimalt sätt
• Erfarenhet av ITIL-processer
• Erfarenhet av arbete inom förvaltning

Vi vill också gärna att du har kompetens inom något/några av nedanstående områden:

• Kunskap i teknisk kommunikation/ kommunikationsprotokoll
• Elektroniska meddelanden såsom EDI, EDIFACT och XML
• Erfarenheter av logganalys / felsökning / sammanställning / rapporter
• Erfarenhet av att arbeta med EDI-plattformar, t.ex. AmTrix, Axway, BizTalk, WebMethods, Seeburger eller andra integrationsplattformar som finns på marknaden
• E-handel B2B/B2C
• Erfarenhet av projektarbete

För att lyckas i denna roll så bör du ha följande personliga egenskaper: 
• Serviceminded, samt ha lätt för att ta kontakt med kunder och nå fram med ditt budskap 
• Kommunikativ & pedagogisk
• Självgående och initiativtagande.
• Strukturerat arbetssätt samt sinne för ordning och reda
• Affärskänsla, säljtänk

Sista ansökningsdatum är 2018-07-29 men intervjuer kommer ske löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum. I början av september hoppas vi ha vår nya medarbetare på plats.


FÖR MER INFORMATION, KONTAKTA GÄRNA:
Katja Eneroth
Katja.eneroth@cgi.com
Mobil 070-6741159


Document, Data Services, eServices, tekniskt support, EDI, ITIL, ServiceCenter, Remedy, ITSM-system, CPMF, projekt, EDIFACT, XML, kommunikationsprotokoll, E-handel, logganalys, felsökning, sammanställning, rapporter

What you can expect from us:

Utveckla din karriär hos oss.

Det är en extraordinär tid i vår bransch. Den digitala transformationen accelererar och CGI är i centrum för förändringarna – som hjälp för våra kunders digitala resor och med spännande karriärmöjligheter för våra medarbetare.

På CGI når vi framgång genom våra medarbetares talang och engagemang. Som ett team delar vi de utmaningar och belöningar som kommer genom att vi skapar ett växande företag, vilket stärker vår ägarskapskultur. Alla våra medarbetare drar nytta av det värde vi gemensamt skapar.

Var med och bygg ett av världens största oberoende tjänsteföretag inom IT och affärsprocesser.

Skills:

  • English
  • ITIL
  • Swedish

Liknande jobb

Liknande jobb